By Александра Хорват
Александра Хорват2024
Александра Хорват, PR-специалист, делится опытом построения эффективной системы работы с обратной связью от клиентов. В книге представлены наработки, полученные за годы ведения проекта. Автор рассказывает, зачем люди пишут отзывы и почему их необходимо читать, как анализировать обратную связь, чтобы каждый ответ приносил максимальную пользу для роста компании, и как построить эффективную систему работы с отзывами клиентов, партнеров и сотрудников.
Alexandra Horvat2024
Alexandra Horvat, a PR specialist with ten years of experience in reputation management, shares her experience in building an effective system for working with customer feedback. The book presents best practices accumulated over years of project management. The author explains why people write reviews and why they need to be read, how to analyze feedback so that each response brings maximum benefit to the company's growth, and how to build an effective system for working with feedback from customers, partners and employees.